Modèle de rapport d`enquête de satisfaction client

La partie délicate des formulaires peut vous permettre d`accéder facilement à des informations sensibles que le modèle d`enquête ne donnerait pas autrement. Les modèles de sondage de satisfaction client sur ce site ont été conçus en prenant ces choses en considération et sont à peu près parfait. Comme Derek Sivers de CD Baby le met, “le service à la clientèle est le nouveau marketing.” Et ça ne pourrait pas être plus vrai. À quoi ça sert de faire une enquête si rien ne vient? Hilton Hotels semblent être exemplaires dans le suivi après chaque enquête. C`est ce qu`on appelle le programme de levés Hilton. Chaque enquête est examinée régulièrement, et les données en direct sont mises à jour tous les soirs. Leur taux de réponse est maintenant de 30% pour les sondages en ligne, et le taux d`abandon a diminué de 6% en un an. Les formulaires d`enquête sur la satisfaction des clients ont leur propre objet. Ils doivent être vraiment précis et en même temps, très tendu de sorte que le client peut sauter à des conclusions réelles rapidement et donner les réponses requises.

Cependant, ces modèles très doivent également être délicat tout en étant spécifique. Vous pouvez voir modèle de sondage de satisfaction. Non seulement Twitter est idéal pour les messages directs (personnels) et publics, mais il s`efforce de combler le fossé de communication entre les marques et les téléspectateurs. Il est sorti avec “sondages” comme une fonctionnalité, qui permet aux entreprises de demander des commentaires des clients après une conversation Twitter en déployant NPS et sondages de satisfaction client. Taco Bell s`est engagé à recueillir des commentaires sur la satisfaction des clients. Chaque reçu est imprimé avec des instructions de sondage qui sont placées dans des endroits qui sont facilement remarqués. Taco Bell encourage également ses clients en leur offrant des récompenses pour remplir des sondages ainsi que d`entrer les participants dans un tirage au sort lors de l`achèvement de l`enquête. Cela rend juste et transparent pour les deux types de «clients», et ces cotes affectent la réputation des conducteurs et des passagers ainsi. Si un passager a une cote inférieure, le chauffeur a le pouvoir de refuser la réservation. En tenant compte de l`expérience client et de la sécurité à un autre niveau, Paytm a récemment enlevé 85 000 vendeurs du centre commercial Paytm et a mis en place des mesures strictes pour vérifier la qualité des vendeurs existants. Pour aider ses clients qui réservent des tickets de cinéma en utilisant la plateforme Paytm, il leur a permis d`obtenir des remboursements sur leurs réservations s`ils étaient frauduleux. Si l`organisation trouve des lacunes en fonction de l`enquête, elle aide à analyser le problème et à rectifier la même chose.

Il est essentiel de trouver l`écart et de le rétrécir. Par exemple, si les problèmes sont liés à la livraison du produit ou du service pendant la période de garantie peut être adressé immédiatement. Pour cette raison, en 2016, Zomato soudainement supprimé un compte quand ils ont découvert qu`il offrait des critiques positives comme un service payant aux restaurants. Zomato a remporté l`Internet en claquant cet utilisateur sur les médias sociaux, démontrant qu`il prend clairement son expérience client sérieusement. Dans cette enquête, GEICO a posé des questions sur le sentiment des clients concernant une interaction spécifique au cours du processus d`achat, ainsi que le sentiment général sur l`expérience globale.